Pacienti hodnotí ambulantní péči v pelhřimovské nemocnici velmi pozitivně
Pacienti jsou s ambulantní péčí v Nemocnici Pelhřimov spokojeni. Potvrzují to výsledky Národního hodnocení spokojenosti ambulantních pacientů Ministerstva zdravotnictví ČR za druhé čtvrtletí letošního roku.
Průměrná známka, kterou pacienti nemocnici udělili, je 1,40, což odpovídá 90,06% spokojenosti. Nemocnice se tak umístila na čtvrtém místě z deseti sledovaných zařízení. „Výsledky nás těší. Jsou pro nás důkazem, že pacienti vnímají kvalitu naší práce, a především oceňují přístup personálu a kvalitu komunikace, na kterou dlouhodobě klademe důraz,“ uvedl ředitel Nemocnice Pelhřimov Radim Hošek.
Dotazníkové šetření probíhalo od 1. dubna do 30. června 2025 ve 23 vybraných ambulancích nemocnice. Pacienti hodnotili například chirurgickou, ortopedickou, dětskou, gynekologickou, diabetologickou či urgentní ambulanci. Každý pacient mohl prostřednictvím QR kódu vyplnit elektronický dotazník obsahující 35 otázek rozdělených do osmi tematických oblastí (tzv. Pickerovských dimenzí). Celkem bylo v nemocnici odevzdáno 149 dotazníků. Největší počet hodnocení zaznamenaly chirurgická ambulance (35 dotazníků) a ortopedická ambulance (21 dotazníků). „Z průzkumu vnímáme, že pro pacienty je důležitý nejen výsledek léčby, ale i přístup personálu, prostředí a způsob komunikace. V oblastech, kde výsledky ukazují prostor ke zlepšení, se chceme zaměřit zejména na informování pacientů o délce čekání a pracovat budeme i s organizací provozu,“ doplňuje manažerka kvality pelhřimovské nemocnice Pavlína Fridrichovská.
Z hlediska jednotlivých oblastí péče si nejlépe vedly dimenze komunikace s pacientem (hodnocení 1,29), přístup ostatního personálu (1,33) a přístup lékaře (1,34). Naopak nejslabšími oblastmi byly čekárna a prostředí ordinace (1,59) a dostupnost péče (1,43). Součástí dotazníku byla také možnost doplnit vlastní komentář. Pacienti této možnosti hojně využili – v 70 případech zanechali slovní hodnocení. Ve více než 50 z nich děkovali za přístup a péči, v dalších 15 pak připojili konkrétní návrhy na zlepšení, zejména v oblasti komunikace zdravotnických pracovníků. „Každá zpětná vazba je pro nás důležitá. Potvrzuje nám, co se daří, a zároveň ukazuje, kde je možné se zlepšovat. Jsme rádi, že pacienti hodnotí naši péči pozitivně a že se s námi dělí o své zkušenosti. Jen díky tomu můžeme neustále zvyšovat kvalitu našich služeb,“ uzavírá Radim Hošek.
